{"id":1493,"date":"2023-09-29T16:21:28","date_gmt":"2023-09-29T22:21:28","guid":{"rendered":"https:\/\/revistagasolineros.com\/?p=1493"},"modified":"2023-09-29T16:29:32","modified_gmt":"2023-09-29T22:29:32","slug":"atencion-en-estaciones-de-servicio-mejora-con-el-desarrollo-de-habilidades-blandas-en-los-trabajadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistagasolineros.com\/index.php\/2023\/09\/29\/atencion-en-estaciones-de-servicio-mejora-con-el-desarrollo-de-habilidades-blandas-en-los-trabajadores\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n en estaciones de servicio mejora con el desarrollo de habilidades blandas en los trabajadores"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

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Durante este mes de setiembre, los trabajadores de las diferentes estaciones de servicio asociadas a la C\u00e1mara de Empresarios del Combustible fueron parte de una serie de capacitaciones que permitir\u00e1 mejorar el servicio para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

En total, fueron cinco capacitaciones virtuales centradas en el desarrollo de las habilidades blandas, las cuales son una parte fundamental para el crecimiento profesional y atenci\u00f3n dirigida a las personas consumidores de los hidrocarburos.<\/p>\n\n\n\n

Los encuentros tuvieron una participaci\u00f3n de 83 estaciones asociadas de las distintas regiones del pa\u00eds, para un total de 465 personas trabajadoras del gremio.<\/p>\n\n\n\n

Durante los talleres, impartidos por el experto en el tema Alexander Aguilar, se determin\u00f3 que las habilidades blandas son una de las cualidades m\u00e1s importantes que deben tener los colaboradores para la atenci\u00f3n al cliente en las estaciones de servicio en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Aguilar, explic\u00f3 que este tipo de habilidades \u201cson aquellas que nos permiten relacionarnos bien con los dem\u00e1s, desde la gesti\u00f3n de nuestras emociones y habilidades sociales para tener siempre presente que nuestra actitud determina la ruta de \u00e9xito en cualquier ambiente\u201d.  <\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, el desarrollo de estas ayudar\u00e1 a favorecer el intercambio de buenas relaciones en las estaciones con el objetivo de que cada uno de los clientes reciban una mejor atenci\u00f3n a la hora de adquirir el servicio.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de los temas en los que se relacionan son la gesti\u00f3n del conflicto, liderazgo, comunicaci\u00f3n interpersonal (asertividad y escucha activa), as\u00ed como negociaci\u00f3n, trabajo en equipo, adaptaci\u00f3n al cambio y empat\u00eda, entre muchas otras, seg\u00fan explic\u00f3 el experto.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ayudan las habilidades blandas en la atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El especialista en el tema enlist\u00f3 una serie de comportamientos que podr\u00edan determinar si persona trabajadora cuenta las habilidades blandas, las cuales podr\u00e1n facilitar una mejor atenci\u00f3n al cliente a la hora de su compra.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, estas herramientas mejoran la comunicaci\u00f3n con los dem\u00e1s aun cuando esas personas piensan de manera diferente. Incluso, cuando exista alg\u00fan conflicto podr\u00e1 resuelvo con calma, serenidad, sin alterarse y sin maltratar al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Aunado a esto, estas capacitaciones representan una oportunidad importante para recalcar a\u00fan m\u00e1s el respeto hacia cliente, aun cuando me encuentre molesto o bravo por alguna situaci\u00f3n at\u00edpica.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, se refuerza la necesidad de mantener un comportamiento servicial, en donde se pide las cosas amablemente, siempre dando las gracias y sin dificultad de pedir disculpas cuando as\u00ed corresponda luego de alguna equivocaci\u00f3n o error. De manera que, se desarrolla tambi\u00e9n un autocontrol cuando sucede algo que podr\u00eda disgustar.<\/p>\n\n\n\n

El experto se\u00f1al\u00f3 que el desarrollo de estas habilidades se logra con este tipo de capacitaciones que ofrece la C\u00e1mara, <\/strong>ya que con el tiempo se podr\u00e1n inculcar en cada uno de los trabajadoresque as\u00ed lo requieran.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, debido a las situaciones de atenci\u00f3n al cliente que se generan por la forma en la que se relacionan las personas es que resulta necesario que los trabajadores se capaciten constantemente en este tipo de habilidades.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn una estaci\u00f3n de servicio, por ejemplo, pocas veces hay problemas con las tareas propias del puesto de trabajo: pisteros, lubricentro, tienda de conveniencia, llantera, mec\u00e1nica r\u00e1pida, venta de repuestos, etc. Los inconvenientes surgen, por lo general, por la forma en que nos comunicamos y por la forma en que nos relacionamos\u201d, dijo Aguilar, y a la vez agrega que \u201clas habilidades blandas siempre ser\u00e1n m\u00e1s importantes y determinantes que las habilidades t\u00e9cnicas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Como organizaci\u00f3n que representa al sector de distribuci\u00f3n de combustibles, mantenemos un constantemente impulso para la capacitaci\u00f3n, tanto a nivel administrativo como operativo, con el objetivo de mejorar la calidad, competitividad, seguridad y el servicio a los consumidores en las estaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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