{"id":1504,"date":"2023-10-06T15:43:46","date_gmt":"2023-10-06T21:43:46","guid":{"rendered":"https:\/\/revistagasolineros.com\/?p=1504"},"modified":"2023-10-06T16:20:42","modified_gmt":"2023-10-06T22:20:42","slug":"consumidores-se-basan-en-ubicacion-atencion-y-confianza-de-las-estaciones-de-servicio-para-comprar-combustible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistagasolineros.com\/index.php\/2023\/10\/06\/consumidores-se-basan-en-ubicacion-atencion-y-confianza-de-las-estaciones-de-servicio-para-comprar-combustible\/","title":{"rendered":"Consumidores se basan en ubicaci\u00f3n, atenci\u00f3n y confianza de las estaciones de servicio para comprar combustible"},"content":{"rendered":"\n
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Los consumidores del pa\u00eds se basan en varios factores para elegir una estaci\u00f3n de servicio, los cuales determinan las razones por las que prefieren pasar a una u otra estaci\u00f3n para comprar el combustible.<\/p>\n\n\n\n

La C\u00e1mara de Empresarios del Combustible realiz\u00f3 una encuesta a los usuarios, con el fin de precisar cu\u00e1les son los factores que los hace elegir una estaci\u00f3n de servicio en espec\u00edfico. De estos, destac\u00f3 la cercan\u00eda o ubicaci\u00f3n. As\u00ed como la rapidez del servicio, la confianza, acceso, y otros servicios como taller de mec\u00e1nica r\u00e1pida, lavacar o tienda de conveniencia.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de los resultados obtenidos, los consumidores definitivamente toman en cuenta como principal factor de preferencia la ubicaci\u00f3n de la estaci\u00f3n de servicio, para elegirla como el lugar donde comprar\u00e1n el combustible regularmente.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed se observa en la primera de las consultas realizadas a los encuestados. Donde la cercan\u00eda y el servicio al cliente sobrepasan los otros elementos que inciden en la elecci\u00f3n de una estaci\u00f3n de servicio, dejando de lado aspectos como confianza o la marca; por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

Hay muchos an\u00e1lisis donde indican que los usuarios cargan combustible en la estaci\u00f3n de servicio m\u00e1s cercana a su casa o a su trabajo.<\/p>\n\n\n\n

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Adem\u00e1s, un rubro que se marca dentro del formulario dirigido a los consumidores fue el incentivo de las rifas y promociones que ofrece una estaci\u00f3n de servicio. M\u00e1s del 70% de los encuestados respondi\u00f3 afirmativamente, que le incentiva visitar una estaci\u00f3n si ofrece alg\u00fan tipo de rifa o promoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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En la actualidad se ha visto, como las estaciones de servicio impulsan mediante promociones, concursos, rifas, entre otros, darle un valor agregado en la atenci\u00f3n al cliente, este tipo de estrategias le permite construir a largo plazo una relaci\u00f3n de permanencia con su cliente.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de una de las consultas realizadas, tambi\u00e9n se analiz\u00f3 que acciones valoran m\u00e1s los clientes al momento de ser atendidos, cada uno de los conductores opinaron de manera contundente que la rapidez a la hora de dispensar es lo que m\u00e1s valoran durante la compra de combustible. Seguido al comportamiento amable y educado de los pisteros para con ellos como clientes, as\u00ed como en su entorno laboral.<\/p>\n\n\n\n

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No obstante, los consumidores no solo se basan en la calidad del servicio ofrecido o en las promociones, sino tambi\u00e9n, por los servicios adicionales que la estaci\u00f3n ofrezca para cubrir sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, los dos principales servicios adicionales que los consumidores consideran como esencial en una estaci\u00f3n, son la tienda de conveniencia o minis\u00faper, y el taller de mec\u00e1nica r\u00e1pida. Estos factores resultaron ser los m\u00e1s importantes para cada una de las personas que visita una estaci\u00f3n, ya que adem\u00e1s del servicio de combustible, estos podr\u00edan contribuir con otras necesidades de las personas en el momento.<\/p>\n\n\n\n

En la gr\u00e1fica, se refleja los dos principales puntos con relaci\u00f3n a los servicios adicionales, En menor porcentaje los usuarios piensan que la tienda de repuestos o el lavacar tambi\u00e9n son un buen complemento para una estaci\u00f3n de servicio.<\/p>\n\n\n\n

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Consumidores opinan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para tratar de profundizar m\u00e1s en la opini\u00f3n de los consumidores, la C\u00e1mara de Empresarios del Combustible realiz\u00f3 un sondeo con diferentes clientes que visitaron el Servicentro Tournon, ubicado en la provincia de San Jos\u00e9, donde se confirm\u00f3 que la ubicaci\u00f3n, la buena atenci\u00f3n al cliente y la confianza son los principales factores que toman en cuenta para elegir una estaci\u00f3n de servicio.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, dentro de las declaraciones dadas se pudo constatar que los conductores ven como punto valioso que los pisteros ofrezcan medir la presi\u00f3n de las llantas, limpiar el parabrisas, o incluso revisar aspectos t\u00e9cnicos como el nivel del agua del veh\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

Dichas peticiones que destacaron los consumidores son parte de los factores que inciden en la elecci\u00f3n de una estaci\u00f3n de servicio, sin embargo, para darle un valor agregado al servicio de la estaci\u00f3n, algunas de las propuestas los empresarios se basan en promociones, concursos, rifas, entre otros; tales como veh\u00edculos o cupones canjeables en combustible.<\/p>\n\n\n\n

Entre los conductores consultados en el Servicentro Tournon, varios coincidieron que dichas rifas inciden levemente a la hora de elegir una estaci\u00f3n. Los entrevistados consideraron que puede ser un factor que motive a la hora de elegir, m\u00e1s no as\u00ed el m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, la atenci\u00f3n personalizada que generar\u00e1 confianza con el tiempo, m\u00e1s la ubicaci\u00f3n estrat\u00e9gica en beneficio a la ruta del conductor, son las principales razones por las que los consumidores elegir\u00e1n una estaci\u00f3n de servicio.<\/p>\n\n\n\n

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