{"id":2506,"date":"2024-10-11T09:32:42","date_gmt":"2024-10-11T15:32:42","guid":{"rendered":"https:\/\/revistagasolineros.com\/?p=2506"},"modified":"2024-10-11T11:08:51","modified_gmt":"2024-10-11T17:08:51","slug":"redes-sociales-influyen-en-la-buena-reputacion-de-las-estaciones-de-servicio-ante-sus-consumidores-y-entidades-regulatorias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistagasolineros.com\/index.php\/2024\/10\/11\/redes-sociales-influyen-en-la-buena-reputacion-de-las-estaciones-de-servicio-ante-sus-consumidores-y-entidades-regulatorias\/","title":{"rendered":"Redes sociales influyen en la buena reputaci\u00f3n de las estaciones de servicio ante sus consumidores y entidades regulatorias"},"content":{"rendered":"\n

En la actualidad las redes sociales han cambiado la interacci\u00f3n entre las personas y por supuesto, la relaci\u00f3n que tienen los negocios con sus clientes.  Estudios se\u00f1alan que 59.3% de la poblaci\u00f3n mundial utiliza al menos una red y existen m\u00e1s de 4.74 mil millones de usuarios activos.  <\/p>\n\n\n\n

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Ante este panorama, las empresas apuestan por la incursi\u00f3n de estos recursos digitales para comunicarse de una manera m\u00e1s directa y efectiva con sus p\u00fablicos. Las estaciones de servicio no se escapan de esta evoluci\u00f3n y cada vez son m\u00e1s las que apuestan por estrategias de comunicaci\u00f3n que les permitan posicionarse en un mercado altamente competitivo.  <\/p>\n\n\n\n

Este es el caso del grupo de estaciones de servicio La Favorita, quienes tomaron la decisi\u00f3n de apostar por las redes sociales con publicaciones constantes para posicionarse en el mercado y sostener un crecimiento tanto de su marca como de su reputaci\u00f3n. De acuerdo con el empresario Daniel Ram\u00edrez, las redes sociales hoy son el alcance m\u00e1s sencillo y eficiente para tener una comunicaci\u00f3n casi que directa con los clientes.  <\/p>\n\n\n\n

\u201cNosotros en la favorita nos enfocamos mucho en alimentar estos canales de comunicaci\u00f3n porque nos parece sumamente importante, ya que las personas cada vez m\u00e1s tienen acceso a dispositivos tecnol\u00f3gicos, sin importar la edad, ni rol social. \u201cMencion\u00f3 Ram\u00edrez.  <\/p>\n\n\n

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Para la especialista en estrategia digital y negocios Hilda L\u00f3pez, las empresas se enfrentan a un cambio generacional significativo donde los clientes buscan productos o servicios mediante estas v\u00edas. Por esta raz\u00f3n, las plataformas a nivel corporativo ofrecen una oportunidad \u00fanica, puesto que es una manera de interactuar con clientes de manera gratuita.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLas redes sociales son fundamentales en la evoluci\u00f3n de las estaciones de servicio, ya que promueve una comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica e integral, lo que permite crear lazos con las personas m\u00e1s all\u00e1 de un servicio brindado\u201d. Coment\u00f3 L\u00f3pez.<\/p>\n\n\n\n

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Datos del portal de estad\u00edstica en l\u00ednea alem\u00e1n, Stadista, Facebook es el canal social m\u00e1s utilizado por las personas, con unos 2.96 millones de usuarios activos, de ah\u00ed que los especialistas en mercadeo consideran que es una plataforma altamente efectiva para lograr los objetivos comerciales.  <\/p>\n\n\n\n

Para la directora de comunicaci\u00f3n y mercadeo de la C\u00e1mara de Empresarios del Combustible, Angie Ast\u00faa, las redes sociales facilitan el an\u00e1lisis de datos sobre el comportamiento de los usuarios, lo que permite a las estaciones de servicio ajustar sus estrategias comerciales en funci\u00f3n de las preferencias del p\u00fablico objetivo. Esta informaci\u00f3n puede ser clave para identificar tendencias, anticipar necesidades y responder de manera m\u00e1s efectiva a las demandas del mercado. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEl uso de redes sociales en estaciones de servicio permiten comunicarse directamente con los consumidores, promocionar ofertas y novedades, y construir una comunidad leal. Adem\u00e1s, facilitan la interacci\u00f3n en tiempo real, lo que ayuda a resolver dudas y recibir feedback. Una presencia activa en redes sociales puede diferenciar a una estaci\u00f3n de servicio de la competencia, potenciando su posicionamiento en el mercado. El contenido compartido puede aumentar el reconocimiento de marca y fomentar el boca a boca.\u201d\u00a0Indic\u00f3 Ast\u00faa.<\/p>\n\n\n\n

Los contenidos generados por las plataformas permiten a las estaciones de servicio resaltar ante su comunidad con valores importantes como la calidad del servicio, compromisos sociales, innovaci\u00f3n y educaci\u00f3n sobre temas claves para los conductores. Esto permite mostrar una imagen accesible en el mercado y ante las instituciones regulatorias.  <\/p>\n\n\n\n

\u201cCuando la estaci\u00f3n de servicio ofrece en sus redes sociales contenido informativo relevante de car\u00e1cter educativo, ayuda mucho a mantener v\u00ednculos que generan comunidad, eso genera conexi\u00f3n y por ende fidelizaci\u00f3n de los clientes.\u201d A\u00f1adi\u00f3 L\u00f3pez.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Ram\u00edrez, \u201cM\u00e1s all\u00e1 de publicitarnos, nosotros nos enfocamos mucho en explicarles a nuestros clientes c\u00f3mo es el funcionamiento de nuestras estaciones de servicio, las regulaciones que tenemos por las entidades como Minae o Aresep y las buenas pr\u00e1cticas que implementamos en nuestra operaci\u00f3n.\u201d A\u00f1adi\u00f3 el empresario.  <\/p>\n\n\n\n

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Pese a que la Autoridad Reguladora de los Servicios P\u00fablicos (ARESEP), obliga a las estaciones de servicio contar con un buz\u00f3n de sugerencias, quejas o denuncias, hoy las redes sociales son el canal primario donde los clientes externan en algunos casos sus inconformidades. Por esta raz\u00f3n un adecuado manejo de la comunicaci\u00f3n permite atender de manera oportuna alguna situaci\u00f3n especial.  <\/p>\n\n\n\n

\u201cNosotros le damos mucho enfoque tanto al Facebook como el Instagram, ya que nos permiten ser muy eficientes a la hora de atender cualquier solicitud o inquietud por parte de un cliente, lo que la convierte en una herramienta muy positiva desde este punto de vista y nos permite atender cualquier caso de manera prioritaria en nuestras estaciones de servicio.\u201d A\u00f1adi\u00f3 Ram\u00edrez. <\/p>\n\n\n\n

Para la C\u00e1mara de Empresarios del Combustible, el uso estrat\u00e9gico de las redes sociales es un factor determinante para el \u00e9xito de las estaciones de servicio en el contexto actual. No solo contribuye al posicionamiento en el mercado, sino que tambi\u00e9n permite construir una comunidad alrededor de la marca, potenciar la lealtad de los clientes y adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios en los h\u00e1bitos\u202fde\u202fconsumo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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