{"id":695,"date":"2021-02-23T15:20:12","date_gmt":"2021-02-23T21:20:12","guid":{"rendered":"https:\/\/revistagasolineros.com\/?p=695"},"modified":"2021-02-23T15:21:44","modified_gmt":"2021-02-23T21:21:44","slug":"estudio-de-aresep-evalua-positivamente-desempeno-de-las-estaciones-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistagasolineros.com\/index.php\/2021\/02\/23\/estudio-de-aresep-evalua-positivamente-desempeno-de-las-estaciones-de-servicio\/","title":{"rendered":"Estudio de Aresep eval\u00faa positivamente desempe\u00f1o de las estaciones de servicio"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Usuarios calificaron satisfactoriamente servicios durante la pandemia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>C\u00e1mara de Empresarios del Combustible recibe con benepl\u00e1cito resultados de estudio publicado por Aresep.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>La Autoridad Reguladora de los Servicios P\u00fablicos (Aresep) aplic\u00f3 una encuesta a los usuarios de empresas gasolineras, para medir el nivel de satisfacci\u00f3n de este servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Compromiso, seguridad, continuidad y atenci\u00f3n al usuario, fueron aspectos calificados con rangos de satisfacci\u00f3n por la muestra seleccionada, que permiti\u00f3 medir el tipo de desempe\u00f1o de los concesionarios.<\/p>\n\n\n\n<p>El ente regulador que supervisa el cumplimiento de normas t\u00e9cnicas, operativas y de atenci\u00f3n a los consumidores, analiz\u00f3 el desempe\u00f1o en los siguientes aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Precio y calidad<\/li><li>Continuidad, confiabilidad, oportunidad<\/li><li>Cantidad y prestaci\u00f3n \u00f3ptima<\/li><li>Trato y mecanismos de atenci\u00f3n<\/li><li>Calidad de la informaci\u00f3n sobre el servicio<\/li><li>Condiciones para prestar el servicio: precio, informaci\u00f3n, medio de contacto con el operador.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comprometidos con el usuario final<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis destaca que las empresas gasolineras obtienen la mejor calificaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n por parte de los usuarios respecto a otros operadores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Detalle de los resultados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En 42% de los hogares considerados en el estudio cuentan con veh\u00edculo propio para uso familiar o individual, penetraci\u00f3n que alcanza los niveles m\u00e1s altos en las regiones Central y Chorotega, con 46% y 43% respectivamente. En el otro extremo se encuentra Pac\u00edfico Central, donde solo 29% tienen veh\u00edculo.<\/li><li>En 9 de cada 10 casos el veh\u00edculo es autom\u00f3vil, y en 13% es moto. En general hay m\u00e1s autom\u00f3viles en la zona urbana (92% vs. 80% de rural) y m\u00e1s motos en rural (22% vs. 10% en urbana).<\/li><li>El 99% de veh\u00edculos son de combusti\u00f3n y usan gasolina, di\u00e9sel o gas; la tenencia de h\u00edbridos o el\u00e9ctricos es todav\u00eda muy baja (3% y 2% respectivamente).<\/li><li>El 56% de los hombres son quienes conducen, mientras que 22% de las mujeres lo hacen.<\/li><li>Gasolina s\u00faper y regular son las m\u00e1s usadas para los veh\u00edculos (56% y 37% respectivamente). Curiosamente hay m\u00e1s incidencia de s\u00faper entre mujeres (63% vs. 53% en hombres) y los hombres reportan usar la regular (41% vs. 29% de las mujeres).<\/li><li>Antes de la pandemia los conductores en su mayor\u00eda sol\u00edan comprar combustible una vez a la semana (40%) o cada dos semanas (26%) y 47% afirman que en los \u00faltimos 6 meses disminuy\u00f3 su frecuencia de compra (dadas las restricciones sanitarias establecidas para la circulaci\u00f3n de veh\u00edculos durante varios d\u00edas de la semana), 37% dicen que a pesar de ello su frecuencia se mantiene igual y 15% m\u00e1s bien se\u00f1alan que aument\u00f3. En la zona urbana hay m\u00e1s reporte de disminuci\u00f3n y tambi\u00e9n entre mujeres.<\/li><li>Los conductores tienen m\u00e1s claridad del monto que pagan, que de la cantidad adquirida en litros de combustible. El 45% no saben cu\u00e1nto volumen compran regularmente. Sobre el monto en colones, 54% de los casos se concentran en el rango de \u00a210.000 a menos de \u00a220.000.<\/li><li>52% de los conductores acostumbra a pedir factura al comprar combustible.<\/li><li>En relaci\u00f3n con las tarifas, 58% de los conductores opinan que el monto que pagan es alto o muy alto y 35% lo perciben bien (ni alto ni bajo), solo 5% lo valora como bajo.<\/li><li>79% conf\u00eda en que s\u00ed les cobran la tarifa autorizada en la estaci\u00f3n.<\/li><li>Las estaciones de servicio obtienen la mejor calificaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n por parte de los usuarios. Los aspectos con mayor calificaci\u00f3n (9 y 10), son: acceso a la estaci\u00f3n, horario de atenci\u00f3n, forma de cobro y disponibilidad de combustible.<\/li><li>Los rubros con m\u00e1s baja satisfacci\u00f3n son: medios disponibles para comunicarse con la estaci\u00f3n de servicio, calidad del combustible, cantidad suministrada en relaci\u00f3n con la solicitada y seguridad.<\/li><li>Solo 7% de los conductores afirman haber tenido dificultades para adquirir combustible en su estaci\u00f3n habitual en el \u00faltimo a\u00f1o, lo que pareciera que ocurre m\u00e1s en Huetar Caribe y Norte (30% y 11%). El 80% de los casos reportan haber sufrido el problema, de 1 a 3 veces en el \u00faltimo a\u00f1o. Los motivos: no hab\u00eda combustible y por causa de manifestaciones o protestas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"884\" height=\"492\" src=\"https:\/\/revistagasolineros.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/TipoyfrecuenciacompraCombustibles.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-696\" srcset=\"https:\/\/revistagasolineros.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/TipoyfrecuenciacompraCombustibles.png 884w, https:\/\/revistagasolineros.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/TipoyfrecuenciacompraCombustibles-300x167.png 300w, https:\/\/revistagasolineros.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/TipoyfrecuenciacompraCombustibles-768x427.png 768w, https:\/\/revistagasolineros.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/TipoyfrecuenciacompraCombustibles-290x160.png 290w\" sizes=\"auto, (max-width: 884px) 100vw, 884px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00a8Los resultados que divulga la Aresep fortalecen el compromiso institucional de las estaciones de servicio asociadas a la organizaci\u00f3n, por mejorar de manera sistematizada y por procedimientos la atenci\u00f3n de los consumidores. Hemos sido enf\u00e1ticos en lograr que nuestros puntos de venta se distingan, por la calidad y cantidad de los productos que se distribuyen\u00a8<\/strong>, expres\u00f3 el se\u00f1or Alberto Mes\u00e9n Madrigal, presidente de la C\u00e1mara de Empresarios del Combustible y resalta que estos resultados ya son una caracter\u00edstica del sector en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>En estos momentos, hay una relativa recuperaci\u00f3n, siempre se habla de una nueva normalidad, de momento esa situaci\u00f3n lleva a que se mantenga una tendencia en la reducci\u00f3n del consumo ubicada en un 20%.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la visi\u00f3n del sector es mantener y mejorar los est\u00e1ndares que permitieron esa evaluaci\u00f3n positiva. Asimismo, prestar atenci\u00f3n a los aspectos que se pueden tomar como una oportunidad de mejora: medios disponibles para comunicarse con la estaci\u00f3n de servicio y seguridad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Usuarios calificaron satisfactoriamente servicios durante la pandemia C\u00e1mara de Empresarios del Combustible recibe con benepl\u00e1cito resultados de estudio publicado por Aresep. La Autoridad Reguladora de los Servicios P\u00fablicos (Aresep) aplic\u00f3 una encuesta a los usuarios de empresas gasolineras, para medir el nivel de satisfacci\u00f3n de este servicio. 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