En el marco de la exposici\u00f3n, se reitera en varias oportunidades, las acciones de entendimiento, respeto, buen trato y eficiencia que debe poseer el personal con los usuarios de las estaciones de servicio, estas habilidades son uno de los aspectos valorados de manera positiva al momento de la toma de decisi\u00f3n para escoger el establecimiento comercial de la compra de hidrocarburos habitual.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, se recalca que en Costa Rica existe un precio \u00fanico en el combustible, a diferencia de otros pa\u00edses Centroamericanos, lo cual permite que los consumidores inclinen su selecci\u00f3n, tomando en cuenta las acciones y beneficios (valor agregado) que reciben de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
A este respecto se incluye un extracto de la entrevista realizada al experto en motivaci\u00f3n y programas de recursos humanos, el Lic. Alexander Aguilar, consultor de esta charla.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1l es el enfoque de servicio al cliente que se debe brindar en una estaci\u00f3n de servicio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n El servicio al cliente en las estaciones tiene una importancia primordial, puesto que en el negocio del combustible no se compite por precio, sino por atenci\u00f3n, por calidad en el servicio y por peque\u00f1os detalles que pueden llegar a marcar grandes diferencias para atraer y fidelizar a m\u00e1s clientes cada d\u00eda.<\/em><\/p>\n\n\n\n Es aqu\u00ed donde la actitud, la proactividad, el comportamiento y la excelencia personal se hacen esenciales cuando de estaciones de servicio nos referimos.<\/em><\/p>\n\n\n\n En el ciclo de las charlas \u201cEl camino extraordinario del servicio al cliente\u201d llevamos el enfoque de generar consciencia para construir, primero personas de alto nivel de comportamiento positivo, y luego dar paso a un servicio fuera de serie.<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00bf Cu\u00e1les son los principales valores de servicio que se deben fortalecer en las personas responsables de atender al cliente de la estaci\u00f3n de servicio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los principales valores de servicio para fortalecer a los colaboradores de las estaciones son responsabilidad, compromiso, puntualidad, esfuerzo, colaboraci\u00f3n, respeto y excelencia personal. Si las personas de una estaci\u00f3n de servicio logran interiorizar cada uno de estos valores, su empresa lograr\u00e1 dar un salto cuantitativo y cualitativo en el servicio al cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00bf En qu\u00e9 aporta el servicio al cliente para lograr la fidelidad del consumidor?<\/strong><\/p>\n\n\n\n El consumidor en general del Siglo XXI est\u00e1 deseoso de que lo traten bien. A ra\u00edz de la \u00e9poca dif\u00edcil por la que atraviesa la humanidad el consumidor desea encontrar emociones positivas donde quiera que vaya, desea tener experiencias agradables, positivas y provechosas donde quiera que llegue a pagar por un bien o un servicio. La gente quiere acompa\u00f1arse de sentimientos bonitos y en las estaciones de servicio podemos ayudar para que esto ocurra.<\/em><\/p>\n\n\n\n
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