En muchas de las estaciones de servicio asociadas a la Cámara de Empresarios del Combustible, existe una serie de mecanismos y oportunidades para que el consumidor se vea beneficiado más allá del hidrocarburo que desea adquirir y se genere una experiencia de servicio satisfactoria.
Constantemente, algunas estaciones de servicio ofrecen a cada uno de sus clientes programas, promociones, rifas y hasta regalías que permiten al usuario generar un mayor apego al local expendedor, con el objetivo de crear un vínculo que permita generar confianza y lealtad para su empresa.
Pero, más allá de ganar un producto o rifa adicional por la compra de combustible, ¿cuál es otro beneficio que el consumidor podría destacar? La directora de comunicación y mercadeo de la Cámara de Empresarios del Combustible, Angie Astúa, explica que es normal que una persona tenga preferencia en una o dos estaciones, esto parte del comportamiento del consumidor.
“Formar lealtad hacia una estación de servicio para el consumidor es muy importante porque le ofrece confiabilidad y una experiencia de compra más satisfactoria. El consumidor ahorra tiempo y esfuerzo, se identifica con los valores de la empresa, sus colaboradores y disfruta de relaciones a largo plazo”, comentó Astúa.
Ante este panorama, los empresarios del combustible tienen la oportunidad de buscar herramientas para premiar la frecuencia o recencia de un cliente, Y su consumidor agradecerá con su preferencia la estrategia.
¿Qué ofrecen las estaciones de servicio para recompensar la preferencia de sus clientes?
Cada una de las estaciones de servicio tienen su propia estrategia para mantener la preferencia de sus clientes, en donde estos se ven beneficiados con incentivos que a futuro le traerán mejores oportunidades dentro de una necesidad que se requiere hoy en día.
Aunado a esto, la tecnología es la herramienta esencial para facilitar esta gestión. Además, aumenta la satisfacción de los consumidores y ayuda a medir los resultados de las estrategias, en donde incluso servirá para la integración de programas de recompensas entre varias compañías.
Un ejemplo de esto es la Estación de Servicio San Gerardo, ubicada en Chomes de Puntarenas. De acuerdo con el representante de la estación, Javier Garcés, cuentan con un programa de lealtad que le permite al cliente canjear una sumatoria de puntos por otros productos
“Consiste en una tarjeta de cliente frecuente que nuestros clientes pueden tener por una cantidad de litros consumidos, los cuales generan puntos canjeables por productos de la tienda o por combustibles”, comentó Garcés.
Por su parte, utilizan la tecnología para canalizar la información, mediante un software “el cual almacena la información del cliente y a su vez maneja los parámetros del programa de lealtad, los cuales son modificables según la necesidad de la estación y los tipos de clientes”, agregó.
Evidentemente, la estación de servicio de don Javier se ve beneficiada con una mayor fidelidad o preferencia de los clientes, con la particularidad de que son múltiples los ganadores.
“Algunas estaciones manejan promociones como rifas donde solo hay un ganador, en nuestro caso buscamos que los beneficiados sean muchas personas y no solo uno”, dijo Garcés.
Mientras tanto, el Servicentro ecológico Labrador y Santa Lucía, ubicadas en San Isidro y Heredia centro, respectivamente, también tiene un mecanismo innovador para sus clientes.
El representante de la estación, Juan Ramón Alvarado, explicó que utilizan una app gratuita, donde los usuarios se inscriben dejando sus datos personales para participar en rifas y promociones.
“Constantemente enviamos boletines, información de precios, promociones, rifas, etc. Y a través del uso de la app junto con la compra de 15 mil colones de nuestros productos en cualquiera de nuestras estaciones queda participando en la rifa de un vehículo, ganando acciones”, comentó el señor Alvarado.
Según explica, los usuarios con su factura registran un código QR para aplicar dentro del app y así poder participar en las promociones.
Dicha herramienta les permite a los consumidores mantener una constante comunicación con la estación, y actualizaciones de cualquier tema relacionado con el servicio.
Otras formas en la que los usuarios también se benefician a través de estrategias y programas de lealtad, es mediante herramientas interactivas instaladas en las estaciones. Por ejemplo, la estación de servicio H2M, ubicada en Santa Clara de San Carlos, tiene una ruleta de premios, donde los clientes acumulan puntos para después ser canjeados.
“La ruleta está en las pistas y por cada litro comprado el usuario suma un punto. Entonces cuando el cliente tiene 500 mil puntos, puede girar la ruleta y se puede llevar un sándwich, un batido, 10 o 50 mil colones en efectivo, o lo que esté acumulado”, según comentó Karla Herrera, administradora de la estación.
Y es que, pareciera ser que las promociones y rifas son un elemento fundamental para que los consumidores prefieran una estación de servicio en específico. Ya que, como incentivo al adquirir el combustible de su necesidad, mantiene un favoritismo y entusiasmo por querer ganar alguno de los productos o bienes que estén en rifa.
Por ejemplo, en una encuesta realizada por la Cámara de Empresarios del Combustible a los consumidores, más del 70% respondieron que sí les incentiva visitar una estación de servicio que ofrezca rifas y promociones. Contra un 27% que respondieron no estar interesados en ese tipo de incentivo.
En conclusión, hoy en día, las estaciones de servicio hacen un esfuerzo enorme para que cada vez más los consumidores se ven beneficiados mediante muchas herramientas que facilitan el servicio y le den un valor agregado el hecho de adquirir el combustible de preferencia.
