Cargar combustible es una actividad cotidiana, pero detrás de cada despacho existe un sistema que protege al consumidor y garantiza un servicio confiable.
En Costa Rica, el suministro de combustibles funciona bajo un modelo regulado, lo que significa que cada litro que usted recibe cumple con controles técnicos, de calidad y de seguridad.
Esto se traduce en algo muy importante: usted tiene derechos claros como consumidor.
Entre ellos, destaca el derecho a recibir combustible de calidad, en la cantidad exacta que paga, y bajo condiciones seguras. Además, debe contar con información visible sobre el precio y el tipo de producto que adquiere.
“El consumidor costarricense puede tener la tranquilidad de que existe un sistema robusto de regulación que vela por la calidad del combustible y la transparencia en el servicio”, explica Pablo Guzmán, director general interino.
Otro aspecto clave es que los precios están regulados por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, lo que evita cobros indebidos y garantiza transparencia en las tarifas en todo el país.
Asimismo, usted tiene derecho a recibir factura o comprobante de pago, un respaldo importante en caso de necesitar realizar algún reclamo.
Las estaciones de servicio operan bajo estrictos controles: infraestructura certificada, permisos vigentes, sistemas de control de calidad y personal capacitado.
Todo esto responde a una normativa diseñada para proteger tanto al consumidor como al entorno.
“Cada despacho de combustible implica una responsabilidad directa con el consumidor. No se trata solo de vender, sino de garantizar seguridad, calidad y confianza en cada servicio”, enfatiza Guzmán.
También es importante utilizar únicamente estaciones de servicio autorizadas. Esto asegura la trazabilidad del producto y reduce riesgos asociados a combustibles adulterados o de origen ilegal.
Si se presenta alguna irregularidad, el consumidor puede realizar el reclamo directamente en la estación y conservar la factura como respaldo.
En caso de requerir una gestión adicional, puede acudir a la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, ya sea para interponer una queja, cuando se busca corregir una situación o recibir una solución o una denuncia, si se considera que existe un incumplimiento más grave en la prestación del servicio. Para orientación, la ARESEP dispone del número gratuito 8000-273737 y el WhatsApp 8782-7467.
Desde la Cámara de Empresarios del Combustible reiteramos nuestro compromiso: las estaciones asociadas operan bajo altos estándares de seguridad, calidad y transparencia, siempre orientadas al bienestar de quienes nos eligen día a día.
