La Cámara de Empresarios del Combustible dentro de sus funciones de capacitación impartirá durante los meses de julio y agosto, al personal administrativo y operativo de sus estaciones asociadas, una charla para mejorar la atención que reciben los consumidores en los diferentes puntos de venta de combustible en el país, titulada: El camino extraordinario del servicio al cliente.

En el marco de la exposición, se reitera en varias oportunidades, las acciones de entendimiento, respeto, buen trato y eficiencia que debe poseer el personal con los usuarios de las estaciones de servicio, estas habilidades son uno de los aspectos valorados de manera positiva al momento de la toma de decisión para escoger el establecimiento comercial de la compra de hidrocarburos habitual.

Además, se recalca que en Costa Rica existe un precio único en el combustible, a diferencia de otros países Centroamericanos, lo cual permite que los consumidores inclinen su selección, tomando en cuenta las acciones y beneficios (valor agregado) que reciben de la empresa.

A este respecto se incluye un extracto de la entrevista realizada al experto en motivación y programas de recursos humanos, el Lic. Alexander Aguilar, consultor de esta charla.

¿Cuál es el enfoque de servicio al cliente que se debe brindar en una estación de servicio?

El servicio al cliente en las estaciones tiene una importancia primordial, puesto que en el negocio del combustible no se compite por precio, sino por atención, por calidad en el servicio y por pequeños detalles que pueden llegar a marcar grandes diferencias para atraer y fidelizar a más clientes cada día.

Es aquí donde la actitud, la proactividad, el comportamiento y la excelencia personal se hacen esenciales cuando de estaciones de servicio nos referimos.

En el ciclo de las charlas “El camino extraordinario del servicio al cliente” llevamos el enfoque de generar consciencia para construir, primero personas de alto nivel de comportamiento positivo, y luego dar paso a un servicio fuera de serie.

¿ Cuáles son los principales valores de servicio que se deben fortalecer en las personas responsables de atender al cliente de la estación de servicio?

Los principales valores de servicio para fortalecer a los colaboradores de las estaciones son responsabilidad, compromiso, puntualidad, esfuerzo, colaboración, respeto y excelencia personal. Si las personas de una estación de servicio logran interiorizar cada uno de estos valores, su empresa logrará dar un salto cuantitativo y cualitativo en el servicio al cliente.

¿ En qué aporta el servicio al cliente para lograr la fidelidad del consumidor?

El consumidor en general del Siglo XXI está deseoso de que lo traten bien. A raíz de la época difícil por la que atraviesa la humanidad el consumidor desea encontrar emociones positivas donde quiera que vaya, desea tener experiencias agradables, positivas y provechosas donde quiera que llegue a pagar por un bien o un servicio. La gente quiere acompañarse de sentimientos bonitos y en las estaciones de servicio podemos ayudar para que esto ocurra.

El ciclo de charlas se lleva a cabo bajo una modalidad virtual, para respetar las medidas interpuestas por el Ministerio de Salud de cara a la pandemia por la Covid-19.