El pasado 21 de enero, en su segunda edición, la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) otorgó el Sello Regulatorio de Calidad 2021 a un total de 312 estaciones de servicio de todo el país.
Conceptos generales:
Responsabilidad empresarial:
En primera instancia es importante que nuestros agremiados y público en general conozcan que, la Cámara de Empresarios del Combustible apoya todas las prácticas de calidad y seguridad que se realizan para garantizar que los combustibles se entreguen a los consumidores con los mejores estándares que requiere la actividad.
Objetivo del Sello de Calidad de la ARESEP
El objetivo principal que persigue la ARESEP con la entrega del sello de calidad es, suministrar información cierta y confiable a los consumidores sobre la dinámica de los programas de calidad en las estaciones de servicio y lo que las auditorias de calidad revelan en sus inspecciones; entendemos entonces; que el sello de calidad al igual que la aplicación “Estaciones de Costa Rica”, es una guía, para que los usuarios estén informados y tomen las decisiones bajo esa condición de información. Sin embargo, la crítica que le hacemos a estos instrumentos es que son extemporáneos y lejos de colaborar con la buena decisión del consumidor, los puede llevar a tomar decisiones equivocadas y les puede hacer incurrir en costos mayores de los que se les pretende evitar.
Acciones pendientes en torno a estos mecanismos:
En mesas de trabajo del año anterior, se llegó al consenso entre ARESEP y la Cámara, de analizar la reglamentación que determina el otorgamiento del SELLO o cualquier otra distinción de calidad a los empresarios, incluso se ha planteado la mecánica de entregar el Sello a todas aquellas estaciones que a la fecha no hayan incurrido en situaciones graves, como adulteración de combustibles, venta ilegal de combustibles, mal uso de los equipos de expendio en perjuicio de los consumidores.
Y cifrar situaciones de orden operativo de poca monta, como descalibraciones menores, presencia de agua y sedimentos en cantidades completamente inofensivas para el funcionamiento de los vehículos, y otras que realmente no son evidencia de manipulación maliciosa por parte de los operadores.
De esta forma, el sello de calidad cumpliría con el tema de actualidad, es decir, todos tendrían el sello como garantía de que el día de hoy se opera con normalidad y que, si ocurre una serie de eventos, al igual que como opera la licencia de conducir, el sello se perdería si en un periodo dado se comenten varias infracciones de orden menor o una infracción catalogada como severa o gravísima.
Sobre el Mecanismo Actual
Se asignará el reconocimiento anual del Sello Regulatorio de Calidad a aquellas Estaciones de Servicio que en las evaluaciones efectuadas por Aresep hayan presentado resultados conformes con la normativa vigente en los últimos 2 años de evaluaciones de calidad, cantidad y precio. Además, en los últimos 4 años no deben de haber presentado no conformidades graves establecidas como CAI de calidad y/o de seguridad y/o regulatorias graves en el suministro. Las estaciones de servicio a las cuales se les otorgará el reconocimiento deben entonces cumplir con los siguientes criterios.
- Antigüedad: serán aptas para el reconocimiento del Sello Regulatorio de Calidad, aquellas estaciones que posean al menos dos años de operación.
- Evaluaciones de Calidad: haber presentado resultados conformes en las evaluaciones de calidad de los últimos dos años.
- CAI de calidad: no haber presentado no conformidades de calidad del tipo CAI en los últimos 4 años. (CAI, Casos de Atención Inmediata, las mismas pueden ser por seguridad o por incumplimientos regulatorios, cierres indebidos, falta de combustible entre otros).
- Evaluaciones de cantidad: haber presentado resultados conformes de cantidad en los últimos 2 años.
- Evaluaciones de precio: haber presentado resultados conformidades de precio en los últimos 2 años.
- Encontrarse debidamente registradas y con su información actualizada en el Sistema de Información Regulatoria SIR de Aresep.
Es claro que un reconocimiento de cumplimiento es muy importante y causa satisfacción entre los considerados para este sello, sin embargo, conocedores de que algunos de las situaciones, datan de hasta 4 años atrás y otras desde hace dos años y las mismas, ni siquiera fueron objeto de sanción, es que consideramos, imperioso, el que como organización logremos definir parámetros mucho más justos y equitativos y sobre todo que no lleven a los consumidores, medios de comunicación y otras personas, a mal juzgar estos eventos, en perjuicio de la reputación de buenos empresarios.
Los que por gusto hacen las cosas mal y adrede, el castigo merecido, pero incidentes fortuitos o de causa menor, deben ser tratados como tal.
La siguiente tabla muestra la estadística de incidencias que dejaron por fuera a muchas estaciones del reconocimiento:
ESTADISTICA DE ESTACIONES CON INCUMPLIMIENTOS
| TIPO DE NO CONFORMIDAD | CANTIDAD |
| Por ser nuevas en operación | 21 |
| Por no estar en el SIR, incluido y actualizado | 9 |
| Por incumplimientos en inspección de bomberos | 38 |
| Por no conformidad en partículas de agua y sedimentos en el 2020 | 2 |
| Por descalibración de equipos en el 2020 | 8 |
| Por descalibración de equipos en el 2021 | 5 |
| Por temperatura de inflamación en el diésel 2020 | 5 |
| Por temperatura de inflamación en el diésel 2021 | 2 |
| Por octanos y curva de destilación. (2019 y 2020) | 2 |
| Por precio diferente al oficial 2021 | 2 |
| Por Comprar a Peddlers 2020 | 1 |
De todos los incumplimientos, solo nueve no conformidades ocurrieron el año anterior, lo que, en términos estadísticos, significa un disminución sustancial en comparación con todos los periodos anteriores.
